訂單問題

Q：訂單出貨時間？
A：宅配訂單會於下訂後1-2個工作日出貨，出貨後1-2個工作日到貨； 超取訂單會於下訂後1-2個工作日出貨，出貨後2-5個工作日到貨。

Q：訂單可以更改品項嗎？
A：若尚未出貨，請您取消訂單，重新下訂單；若訂單已出貨，請您申請退貨後，重新下訂單。

退貨、換貨問題

Q：可以申請退貨嗎?
A：收到商品後可享有7天免費猶豫期(從收件日開始含例假日)，猶豫期係供您參考、觀賞、品鑑比較，並非試用期。若有瑕疵、破損或配件短缺等異現象，即可辦理退貨或換貨； 若商品未拆封，但仍需辦理退換貨，敬請將商品回復至您收到時的原始狀態(包含原廠外盒、原廠包裝、主機、配件、贈品等)，我們將完全保障您的退換貨權益。請登錄「會員專區」→「訂單查詢」→「查詢訂單」→「申請退貨」，申請成功後，約3個工作日內(不含例假日)派送貨運至您指定的住址取件 (請勿填寫超商地址)，退貨商品取件成功後，約5~10個工作天內完成退貨及退款作業。※提醒您，退貨商品需整筆退，而訂單所使用的折價券也無法退還。

 

保固維修相關問題

Q：商品故障時怎麼送修？
A：TANITA產品皆有1年保固(購買日起算，福利品例外)，若無購買證明或超過2年，則視為保固外處理，將會收取費用。待確認商品故障狀況後，維修人員將會電話與您聯絡報價。維修服務

Q：保證書為何沒有蓋章？
A：部份通路售出產品時，為保商品全新，將不拆箱蓋保證書。憑購買憑證或發票一樣可至LINE官方帳號進行保固登錄。

付款、退款、發票問題

Q：付款失敗，有辦法再付款嗎？
A：若訂單尚未取消，請協助到本站留言專區留言，由客服協助提供付款連結。

Q：申請退貨後，什麼時候退款？
A：待收到您退回的商品後，約5-10個工作日完成退貨作業，會於您指定銀行的下一個結帳日完成退款。

Q：為何沒有收到發票？
A：協助開立發票的綠界科技會發送一封含有電子發票連結的郵件給您，點選郵件中的連結就可以看到完整電子發票資訊囉！ 若您有紙本需求可過鑑賞期後自行列印電子發票，或依郵件內容操作方式到7-ELEVEN的ibon機列印紙本發票，謝謝！

訂單配送問題

Q：訂單可以指定配送時間嗎？
A：由於標準化作業流程，無法指定配送時間，若您接到物流人員聯繫，可與人員約定方便的收件時間。

Q：可以超取嗎？
A：由於超商有包裝材積限制，若可提供超取的商品，結帳時會有超取選項喔。

體組成計問題
 

Q：如何挑選適合我的產品？
A：可參考產品比較表進一步了解各型號特色及優勢。

Q：日本製和中國製有什麼差異？
A：中國製造為日本TANITA在中國境內直接經營管理的工廠，用料和品質與日本製造並無差異，請放心選購！

Q：需要定期校正嗎？
A：當產品正常使用，沒有摔到、撞到，正常存放(不使用時上方不放置重物)，連續量測也無明顯誤差，無需特別送回維修中心校正。 若是未來出現連續量測有巨幅誤差的情況，可能是長時間未使用或機器移動，您可先透過以下方式先將機器手動「歸零」重置：確認機器放於地板、磁磚或平坦穩定的表面 (避免於木質地板或地毯) →按「開機」鍵開機→待機器顯示0.0kg後→關機→再進行量測。若仍無法改善，可寄回總公司，由工程師進行校正，將酌收300元校正費用 (含寄回運費)
   
Q：新機器用沒幾次就出現電池Lo？
A：隨新商品附贈的電池屬「測試用電池」，主要作為開機測試為主，若出現Lo提示，有藍牙功能的機器請替換一組全新的鹼性電池，無藍牙功能請使用碳鋅電池。

Q：測量時停留在0000，無法順利完成測量？
A：可能是長時間待在空環境導致手部肌膚乾燥或是機器握把有髒污，導致電流無法順利通過手部肌膚進行量測，請協助用濕紙巾擦拭雙手並清潔握把，將儀器及手部去除髒污並增加水分，以利加快電流通過身體。

藍牙連線相關問題

Q：手機APP是英文畫面？
A：因為TANITA Health Planet APP是日本原廠開發設計提供給各國用戶使用，僅在初次註冊會員時會以英文介面呈現。
 登入會員後，APP將會依照您的手機設定語言自動呈現繁體中文。 在初次註冊會員時，可參考教學影片完成註冊。

Q：手機APP無法連線？
A：請在操作藍牙配對時，確認以下提醒：
 1. 手機藍牙功能已開啟
 2. 機器為關機狀態
 3. 請避免穿戴智慧型手錶測量
若已完成首次配對連線，後續使用發生無法連線問題，請解除APP中的「已配對裝置」及手機系統中的藍牙已配對裝置，完成兩處的解除設定後，再試著重新配對連線。若連線上仍有問題，懇請您再次來信與我們聯繫並提供聯絡電話，以利安排專人電訪為您提供進一步協助。

料理秤相關 問題

Q：如何挑選適合我的料理秤？
A：可參考料理秤產品比較表進一步了解各型號特色及優勢。